Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH Studienarbeit aus dem Jahr 2004

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Wirtschaftspolitik

Kulturwissenschaften

3Untersuchte Zelltypen der arteriosklerotischen Läsion3

mußten sich auch die Gerichte mit dieser Frage beschäftigen

3Auswertung Zielsetzung 3

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH Studienarbeit aus dem Jahr 2004In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call