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Eignung von OLAP-Tools für analytisches Customer Relationship Management Rutilius Taurus Aemilianus Nach Meinung der Autorin sindInhaltsangabe: Einleitung: Ein Mittel, um die zunehmend wichtiger werdender Kundenorientierung umzusetzen und zu untersttzen, ist das Customer Relationship Management (CRM). Darunter versteht man ? eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die versucht, mit Hilfe moderner Informations und Kommunikationstechnologien langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu festigen?. Beim CRM steht also nicht mehr das Produkt oder die