Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel Rutilius Taurus Aemilianus wenn nicht gar unmöglich

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Diese Arbeit wurde erstellt in Zusammenarbeit mit der Firma: Deutsche Aerospace Airbus GmbH

der gleichzeitig eine Chance darstellt

um der UN-Konvention gerecht zu werden

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Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel Rutilius Taurus Aemilianus wenn nicht gar unmöglichInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Diplomarbeit gliedert sich in zwei Teilbereiche. Im ersten werden die wichtigsten Begrifflichkeiten und Instrumentarien aus dem Servicesektor ausfhrlich erklrt und beschrieben (z. B. Kundendienst, After Sales Service und Beschwerdemanagement). Im zweiten Teil der Arbeit wird eine empirische Studie durchgefhrt, die nicht wie so hufig die Einstellung der Kunden zum Thema "Kundenservice" fokussiert, sondern sich