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Duygusal Zekâ ve Hasta Memnuniyeti formatIsbn:Softcover - 9783639813098 Das Hauptziel der Diplomarbeit bestehtGnmzdeki slk sistemi, insanlarn duygularyla ve slyla ilgilenmeksizin, yalnzca bozulmalar en aza indirecek mhendislik sistemlerine odaklanmaktadr. Oysa merhamet duygusu, empati duygusu ve duygusal zekya ilikin farkl grlerin gerektirdii duygusal becerileri ieren bir ilgi, hastay memnun etmeye yetebilir. nk hasta eer kendisi de slk alan deilse slk alannn tbbi bilgisini lme konusunda yeterli deildir. Hasta, ald hizmetin ancak duygusal zek ieriini lebilir.